Центр городских услуг

Часто задаваемые вопросы

Как и где можно получить ЭЦП?

Подать заявку на получение регистрационных свидетельств НУЦ РК, Вы можете на сайте www.pki.gov.kz, подав заявку в разделе «Получить ключи ЭЦП».

Поданное заявление необходимо распечатать и предоставить в течение 30 календарных дней в Центры регистрации Национального удостоверяющего центра, расположенные в Центрах обслуживания населения.

С выпуском новых удостоверений личности, у вас появились новые возможности в использовании и хранении ЭЦП. Теперь ваше ЭЦП будет всегда с вами, что обеспечит дополнительную мобильность и безопасность. Записав ЭЦП на удостоверение личности, вы можете воспользоваться услугами «электронного правительства» в любом ПОДе или через компьютер с доступом к сети Интернет, просто вставив удостоверение в карт-ридер. В случае утери удостоверения, вы можете быть уверены, что ваше ЭЦП останется защищенным специальным PIN-кодом (по аналогии с банковской картой).

Произвести запись ЭЦП на удостоверение личности нового образца (с электронным носителем информации) через операторов Центров Регистрации, расположенных в центрах обслуживания населения.

В целях отказа от циркуляции бумажных носителей информации, как потенциальных источников распространения коронавируса COVID-19, сообщаем о запуске проекта, предоставляющего возможность получения регистрационных свидетельств Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан» для физических лиц и юридических лиц по удаленной идентификации, без посещения НАО ГК «Правительство для граждан» (ЦОН). Чтобы ознакомитьмя с процедурой получения, Вам необходимо пройти по ссылке: https://egov.kz/cms/ru/services/pass_onlineecp.

С какого возраста выдается регистрационное свидетельство?

Согласно статьи 14 Закона Республики Казахстан от 7 января 2003 года N 370 «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» Регистрационное свидетельство выдается лицу, достигшему шестнадцатилетнего возраста, в порядке, установленном уполномоченным органом в сфере информатизации.

Я потерял(-а) свои закрытые ключи, что теперь делать?

В данном случае, в целях безопасности, необходимо обратится в ближайший Центр обслуживания населения, и подать заявление на отзыв регистрационных свидетельств. Для получения новых регистрационных свидетельств НУЦ РК, необходимо в соответствии инструкцией пользователя НУЦ РК, подать новую заявку на выпуск регистрационных свидетельств НУЦ РК и предоставить необходимый пакет документов в Центр обслуживания населения, указанный при подаче заявки.

Как авторизоваться в личном кабинете на портале qalaqyzmet.kz?

Вам необходимо войти на портал qalaqyzmet.kz далее авторизоваться, подписываете ЭЦП ключом собственника вход через персональный компьютер, наличие браузера Google Chrome, а также на персональном компьютере должно быть установлено приложение NCALayer с сайта Еgov.kz либо с сайта pki.gov.kz.

График работы: в будние дни с 9:00 до 20:00 часов.

В случае проблемы при входе на портал в момент авторизации?

График работы: в будние дни с 9:00 до 20:00 часов.

Куда необходимо подавать заявки на опломбировку счетчиков ?

По приборам учета воды:
Call – центр ГКП «Астана су арнасы» 1302, 270-370. http://onelink.to/hkr9xz
Электронная почта: astanasu1302@gmail.com, 1302@astanasu.kz

По приборам учета горячей воды:
Call – центр ТОО «Астанаэнергосбыт» 91-88-88, 91-83-33. www.astanaenergosbyt.kz

По приборам учета газа:
Call – центр ТОО «Центральное газоснабжение города Астаны» 69-58-49. Электронная почта: pokazaniegaz@mail.ru, в случае недозвона, квитанция заполняется потребителем самостоятельно.

Как уменьшить численность проживающих по услуге «Вывоза мусора»?

По приборам учета электроэнергии и горячей воды:
Call – центр ТОО «Астанаэнергосбыт» 91-88-88, 91-83-33. www.astanaenergosbyt.kz

Как можно оплатить единый платежный документ (Квитанция ЕРЦ)?

интернет - банкинг
кассы банков
платежные терминалы банков
мобильные приложения (ОйБай, BI Clients)
на сайте ТОО «Астана-ЕРЦ» (необходима регистрация)

Что делать, если ошибся при оплате квитанции?

В этом случае Вам необходимо:

при оплате через интернет – банкинг в день платежа обратиться в Call-центр Банка с просьбой отменить платеж;
при оплате через терминалы обратиться в службу поддержки терминальных компаний;
при оплате через кассу Банка обратиться по номерам указанных в чеке или в отделение Банка.

Что делать если в квитанции выставили неверные начисления по коммунальным услугам?

Данные для формирования печати Единого платежного документа передают поставщики услуг.

Если услугодатели (электричества, отопления, воды и т.д) неверно выставили счет на оплату, нужно обратиться к поставщику услуг.

Где и как можно получить единый платежный документ (квитанция ЕРЦ)?

По приборам учета горячей воды:
Call – центр ТОО «Астанаэнергосбыт» 91-88-88, 91-83-33. www.astanaenergosbyt.kz

В какой период, можно получить новую квитанцию?

По приборам учета горячей воды:
Call – центр ТОО «Астанаэнергосбыт» 91-88-88, 91-83-33. www.astanaenergosbyt.kz

Как получить единый платежный документ на электронный адрес, и что для этого необходимо сделать?

Владельцу жилья необходимо:

зарегистрироваться на сайте ТОО «Астана-ЕРЦ» aerc.kz;
добавить свой лицевой счет и перейти в раздел «Подписка на e-mail рассылку»;
заполнить указанные поля и приложить копию удостоверения личности;
отправить заявку.

А также Вы можете оставить заявку с копией удостоверения личности по адресу: г. Астана, район Сарыарка, ул. Азербайжана Мамбетова, 24, 1 этаж Центр городских услуг .

График работы Центра: в будние дни с 9:00 до 20:00 часов.

Как скачать результат предоставленного ответа на портале qalaqyzmet.kz?

интернет - банкинг
кассы банков
платежные терминалы банков
мобильные приложения (ОйБай, BI Clients)
на сайте ТОО «Астана-ЕРЦ» (необходима регистрация)

Центр

городских услуг

Часто задаваемые вопросы

Сервисы и полезные ссылки